Termos de uso

1. O que é o serviço

A Plataforma permite que o Profissional crie uma agenda online, cadastre serviços e horários, receba agendamentos de Clientes por meio de um link público, cobre sinal via Pix (quando configurado) e envie lembretes automáticos por WhatsApp. A Plataforma é uma ferramenta de gestão e não presta, por si só, os serviços de beleza ou saúde anunciados pelo Profissional.

2. Cadastro e período de teste

O Profissional é responsável pela veracidade dos dados informados no cadastro (nome, telefone/WhatsApp, serviços e preços), bem como pela confirmação do próprio e-mail, exigida para ativar a conta. Novas contas têm direito a um período de teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito. Após o período de teste, a continuidade do uso depende da contratação de um dos planos pagos disponíveis na Plataforma.

3. Equipe: colegas e admins colaboradores

O Profissional que é dono do estabelecimento ("Dono") pode convidar outras pessoas para usar a Plataforma dentro do mesmo estabelecimento, em dois papéis:

• Colega (profissional): tem a própria agenda pública e atende clientes; a quantidade de convites desse tipo é limitada pelo plano contratado pelo Dono.
• Admin colaborador: ajuda a administrar o estabelecimento (agendas da equipe, clientes, financeiro) mas não tem link público de agendamento próprio; a quantidade de admins é decidida livremente pelo Dono, sem limite de plano.

O Dono pode remover qualquer Colega ou Admin a qualquer momento (por exemplo, em caso de desligamento), encerrando o acesso dessa pessoa ao estabelecimento. O Dono decide se os relatórios financeiros do estabelecimento são visíveis para toda a equipe ou mantidos privados; essa configuração pode ser alterada na tela de Conta. O uso da Plataforma por Colegas e Admins está sujeito a estes mesmos Termos.

4. Planos, pagamentos e cancelamento

Os planos pagos são cobrados mensalmente através da InfinitePay, processadora de pagamentos terceira. A Plataforma não armazena dados de cartão de crédito. O Profissional pode cancelar a assinatura a qualquer momento; o acesso aos recursos pagos permanece até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional, salvo disposição legal em contrário.

Quando o módulo de sinal por Pix está ativo, os valores pagos pelo Cliente vão diretamente para a conta InfinitePay do Profissional. A Plataforma não processa, retém nem tem acesso a esses valores, e não é parte na relação de pagamento entre Cliente e Profissional. O Profissional pode configurar a cobrança automática de sinal para clientes que já receberam advertências por falta ou cancelamento de última hora.

5. Conexão com WhatsApp

Cada Profissional pode conectar o próprio número de WhatsApp à Plataforma, escaneando um QR code, para que lembretes e confirmações de horário sejam enviados automaticamente aos Clientes em nome desse Profissional. Essa conexão é feita por meio de uma biblioteca que se comunica com o WhatsApp Web (não é a API oficial do WhatsApp Business mantida pela Meta), e por isso está sujeita a instabilidades, desconexões ou bloqueios por parte do WhatsApp, fora do nosso controle. O Profissional é responsável por manter a conexão ativa e por garantir que o uso do próprio número de WhatsApp na Plataforma está de acordo com os termos de uso do WhatsApp. O Profissional pode desconectar seu WhatsApp da Plataforma a qualquer momento na tela de Conta.

Alternativamente, quando configurado pela Plataforma, os lembretes podem ser enviados pela API oficial do WhatsApp Business (Meta), incluindo botões de confirmação/cancelamento de horário.

O envio de lembretes, confirmações e, quando o Profissional cadastra um link de avaliação do Google, do pedido de avaliação após o atendimento, por WhatsApp aos Clientes depende do consentimento prévio do próprio Cliente (opt-in), coletado no momento do agendamento.

6. Advertências e proteção contra faltas

O Profissional pode registrar advertências para Clientes que não compareceram ou cancelaram um horário de última hora. Quando configurado, Clientes que atingirem um número de advertências definido pelo Profissional podem ser obrigados a pagar sinal antecipado para fazer novos agendamentos. Essa configuração é de responsabilidade exclusiva do Profissional, que deve comunicá-la de forma clara aos seus Clientes.

7. Uso aceitável

É proibido usar a Plataforma para enviar mensagens não solicitadas (spam), praticar fraude, burlar o sistema de agendamento ou prejudicar outros usuários.

8. Disponibilidade e limitações

A Plataforma é fornecida "como está". Fazemos o possível para manter o serviço disponível e os lembretes funcionando, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta nem a entrega de 100% das mensagens, já que dependemos de serviços de terceiros (WhatsApp, InfinitePay, infraestrutura de nuvem). Não nos responsabilizamos por perdas decorrentes de falhas desses serviços de terceiros, fora do nosso controle direto.

9. Encerramento e exclusão de conta

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos. O Profissional pode excluir a própria conta e os dados associados a qualquer momento, pelo botão "Excluir minha conta" na tela de Conta, conforme descrito na nossa Política de Privacidade. Donos de estabelecimento com Colegas ou Admins ativos na equipe precisam remover ou transferir esses membros antes de excluir a própria conta, já que os dados da equipe dependem da conta do Dono.

10. Suporte e chamados

Dúvidas e problemas podem ser reportados pelo assistente de ajuda dentro da Plataforma, que pode abrir um chamado de suporte quando o guia não resolve a questão. Chamados são respondidos pela nossa equipe pelo canal informado no próprio chamado.

11. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. Mudanças relevantes serão comunicadas dentro da própria Plataforma. O uso continuado após a atualização representa aceite dos novos termos.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para o e-mail de suporte informado na Plataforma.